Cómo reportar un número de celular por acoso en México

México es el quinto país que recibe el mayor  número de llamadas de acoso, sea spam, extorsión, secuestro, estafa o cobranzas excesivas de parte de entidades bancarias. Generalmente, la persona que llama se hace pasar por alguna empresa, con el fin de obtener los datos personales del usuario y poder extorsionar después. En vista de esto, descubre cómo reportar un número de celular por acoso en México con herramientas oficiales y recomendaciones de prevención.

¿Qué es el acoso telefónico?

Es un tipo de hostigamiento que se efectúa vía telefónica, mensajes de texto o correo electrónico. Se produce cuando un individuo contacta a otro insistentemente por teléfono, expresándole amenazas, humillaciones, insultos o haciendo cualquier tipo de acción que menoscabe la integridad física o moral de la persona. Además, este tipo de llamadas las efectúan personas, entidades publicitarias y financieras a fin de cobrar deudas u ofrecer productos.

Cómo reportar un número de celular por acoso en México con herramientas oficiales 

En México se considera un delito penal el acoso telefónico cuando las llamadas son repetitivas y maliciosas, es decir se hacen con el claro propósito de dañar a otros. Entonces, para reportar un  número de celular por acoso en México, debes informarte sobre lo que dice la ley, sean debido a estafa, secuestro o extorsión. A continuación se lista como proceder en esta situación:

Por estafa

Generalmente, este tipo de llamadas están asociadas a supuestas cuentas bancarias o tiendas en línea que ofrecen ofertas de diferentes productos. En la mayoría de los casos, son personas maliciosas que se hacen pasar por agentes bancarios. En estos casos, es recomendable dirigirse al banco y pedir información de las llamadas telefónicas, antes de aportar algún dato personal. 

Si recibes este tipo de llamada, debes llamar a la Procuraduría Federal del Consumidor o PROFECO a fin de establecer la denuncia. Su número de contacto en Ciudad de México es 55 68 87 22 y en el área metropolitana marca al 800 46 88 722. Están disponibles de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas. Al llamar, sigue estas recomendaciones:

  • Apunta tu identidad personal y lugar de domicilio.
  • Indica el número de celular que te llama con insistencia.
  • Expresa lo que te dijeron en cada llamada y los productos ofrecidos.
  • En el caso de llamadas comerciales, proporciona el nombre del proveedor, del negocio y el número.
  • También, puedes hacer el reporte en la cuenta oficial repep@profeco.gob.mx

Por secuestro 

En México es común recibir llamadas insistentes por secuestros, donde se piden liberar a familiares o amigos, siendo casos falsos la mayoría de las veces. Las autoridades recomiendan colgar el celular y tratar de contactar a la persona que presuntamente está secuestrada para verificar. Si compruebas el rapto, debes realizar una denuncia anónima ante la Fiscalía General del Estado llamando al #089. 

Una vez que realices la llamada, debes aportar la siguiente información: 

  1. Indica el número de celular que te llama y en las horas frecuentes que lo hace.
  2. No es necesario que des tu identidad o de tu familia, solo narra los hechos de cada llamada.
  3. Luego, recibirás un número de folio para rastrear el proceso.

Normalmente, en estos casos la Fiscalía pasa el reporte del número de celular a la Unidad de Extorsiones para rastrearlos e identificar al responsable. Además, si descubres que se trata de un falso secuestro, puedes realizar la denuncia igualmente ante el mismo ente

Por extorsión

El artículo 390 del Código Penal Federal establece que el individuo que practique extorsión se le aplicará entre 2 a 8 años de presión. En caso de recibir llamadas de este tipo, debes reportar el número llamando al #089, desde un teléfono fijo o celular. Es un servicio nacional, pero si eres de Ciudad de México, también puedes marcar al 800 702 50 25, eligiendo las extensiones 10310 o 10323.

Allí, estarás en contacto con un operador y debes proporcionar la siguiente información:

  • Indica el número de celular que te ha estado llamando, la cantidad de veces y los horarios.
  • Expresa con claridad el tipo de extorsión y las amenazas recibidas. Recuerda, estas llamadas son anónimas, por lo que no es necesario que registres tu identidad.
  • Obtendrás un número de folio para dar seguimiento, en caso de que te llamen nuevamente.

Este servicio se encuentra activo los 365 días del año todo el día. Además, puedes emitir el reporte por correo electrónico en incidencia.delictiva@ssedomex.gob.mx. Asimismo, ten presente que este tipo de denuncias serán improcedentes cuando hayas aportado tu número de celular voluntariamente, la llamada tiene 30 días de anterioridad y cuando el número que reportas no esté inscrito en la base del REPEP o Registro Público para Evitar Publicidad.

Cómo reportar un número de celular por acoso en México de parte de empresas 

Se estima que el 40% de las llamadas que se reciben en México están relacionadas con servicios financieros. Estas se efectúan debido a 2 razones, la primera tiene que ver con asuntos publicitarios, donde te ofrecen servicio o productos comerciales. La segunda, se debe a cobranzas, solicitando el pago de deudas pendientes. Sin duda, tales llamadas suelen ser molestas, ya que son muy  insistentes y se realizan en horarios inadecuados acompañadas de ofensas y amenazas.

En vista de esto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o CONDUSEF dispone de 2 entes donde puedes reportar estas llamadas. Se tratan del REDECO y REUS, sus funciones son: 

REDECO

Es un mecanismo electrónico diseñado que aporta información concerniente a los Despachos de Cobranza en las que se apoyan los bancos para efectuar cobros. Consta de las denominaciones sociales o nombres de las personas que ejecutan los cobros, así como los domicilios y celulares utilizados en esos trámites.

Entonces, puedes realizar reportes o quejas a través del REDECO en contra de agencias de cobranzas que no cumplan con las políticas a seguir en la realización de llamadas. Dichas agencias pueden ser sancionadas por el CONDUSEF, debido a la insistencia ilegal de las llamadas. Entonces, para reportar un número de celular por acoso en México mediante el REDECO, sigue estos pasos:  

  • Accede a la página oficial del CONDUSEF, a saber www.condusef.gob.mx
  • Haz clic en el logo REDECO, allí se desplegará un menú con toda la información del servicio.
  • Completa un formulario donde debes apuntar el reporte con el sector financiero, entidad bancaria, tipo de artículo objeto del cobro, nombre de quien realiza la cobranza y el motivo de tu queja.
  • El sistema procesa tu queja y te informará del proceso vía correo electrónico. 

REUS

Es un sistema formado con una base de datos que alberga información de personas del sistema financiero mexicano que no desean recibir publicidad de ningún tipo. Dicha publicidad puede venir de Instituciones Financieras que ejecutan prácticas en el mercado financiero. Si recibes este tipo de llamadas constantemente y no estás interesado en sus productos, tienes que inscribirte en la plataforma del REUS mediante estos medios:

  1. Presencial: Acude a cualquiera de sus 36 subdelegaciones de Atención a Nivel Nacional, con tu identificación personal y un recibo telefónico. 
  2. Vía telefónica: Puedes llamar al Centro de Atención Telefónica al 01800 999 80 80  o 53400 999 en Ciudad de México. Dicha llamada es de carácter personal y debes apuntar el número de celular o correo electrónico en cuestión para que sea bloqueado.
  3. Vía internet: A través del portal web www.condusef.gob.mx puedes reportar el número de celular completando un formulario con la información de las llamadas.

Entonces, al recibir las llamadas, solo ingresa en tu usuario del REUS, reporta el número y este será bloqueado. Además, en tus denuncias puedes incluir 2 números telefónicos, uno fijo y otro móvil particulares o laborales, esto en el caso de ser llamado por la misma agencia de publicidad de diferentes números. 

Recomendaciones para evitar el acoso telefónico en México

El acoso telefónico afecta gravemente la salud, ya que causa problemas psicológicos, como depresión e intento de suicidio. En vista de esto, es importante reconocer sus señales y prevenirlo de inmediato, así como denunciarlo, pese a que te indiquen que no debes hacerlo. Las siguientes 3 recomendaciones son útiles: 

  1. Evita responder las llamadas o mensajes: Si notas que el mismo número llama con insistencia, no respondas. Al hacerlo, le das dominio al acosador sobre ti, lo mejor es reportarlo de inmediato antes los entes ya mencionados.
  2. Bloquea números desconocidos: Si el acosador llama del mismo número con frecuencia, debes bloquearlo rápido y reportar el caso a las autoridades competentes. Esto preserva tu integridad.
  3. Cambia de línea telefónica: Si notas que no funcionan los métodos expuestos y las llamadas persisten, lo más aconsejable es cambiar de número telefónico y móvil. Y si es necesario, cambia de domicilio.

En conclusión, el acoso telefónico es un delito penado en México, sea por extorsión, estafa o secuestros. Ante tales llamadas, lo más recomendable es evitar el contacto con el acosador y reportar dicho número de celular a las autoridades. Cuentas con organismo públicos mexicanos dispuestos a brindarte la ayuda necesaria y evitar dicha situación.

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